【労働】野村証券、新入社員をコールセンターに配属 原則1年間 [雷★]

 
1 :雷 ★ 2020/10/07(水) 10:38:10.56 5f7xXulh9.net
ビジネス
2020年10月5日6:25 午後2日前更新
野村証、新入社員をコールセンターに配属 営業手法が変化=関係筋
ロイター編集

 関係筋によると、野村ホールディングス傘下の野村証券は、来年度の新規採用者を原則1年間、コールセンターに配属する方針だ。
[東京 5日 ロイター] – 野村ホールディングス8604.T傘下の野村証券は、来年度の新規採用者を原則1年間、コールセンターに配属する方針だ。足を使った対面の営業が同社の強みだったが、オンラインやコールセンターを通じた対応が増えており、新人の育成手法を変える必要があると判断した。

国内大手証券では初の試みとなる。複数の関係者が5日、明らかにした。来年4月入社予定の新卒約350人のうち、多くが対象になるとみられる。

野村はこれまで、入社後1カ月の全体研修を経て、新人をそれぞれの部署に配属してきた。顧客のもとに通う営業スタイルを身につけさせてきたが、ここ数年はインターネットや電話を通じた非対面での顧客対応が増加。以前と比べて顧客と直接会う機会が減っており、顧客の生の声を多く聞けるコールセンターに配属することにした。

関係者の1人は、「新入社員の思い描く証券マンの姿とコールセンターでの業務が合致するかは未知数で、彼らのモチベーションを損なわないようにする対応も必要だ」と指摘する。

野村は顧客ニーズの変化に合わせるため、以前からオンラインサービスやコールセンターの機能拡充を検討してきた。足元では新型コロナウイルスの感染拡大もあって、非対面での顧客対応の重要性がさらに高まっている。

同社の営業部門は、政府が緊急事態宣言を出したさなかの4─6月期にも崩れず、前年同期比86%増の151億円の税前利益を稼いだ。コロナ発生以前から、電話や電子メールなどでの顧客対応を強化してきたことが功を奏したと同社は分析している。

野村はロイターの問い合わせに対し、コメントを控えた。

梅川崇 取材協力:新田裕貴 編集:久保信博
https://jp.reuters.com/article/nomura-securities-idJPKBN26Q19K

2 :不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 10:38:32.55 TJgsIOPK0.net
病むだろ
162 :不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 11:13:31.82 RskMQ++0.net
>>2
家に押しかけて犬をけしかけられたり、水撒かれるのとら嫌味タラタラで時々脅しつける客もいるコールセンター、どっちが良いという問題か?
363 :不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 12:25:01.31 eLAXEulw0.net
>>2
今の若者はデジタル化での覚悟はできてるだろ
むしろ望んだような職場のはず
594 :不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 15:09:17.71 TfWmFrZm0.net
>>363
今の若者は電話恐怖症だが
3 :不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 10:39:12.15 fmsaYGkS0.net
辞める奴多いだろうなぁ
91 :不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 10:57:07.14 FMSJEp4v0.net
>>3
それを狙ってんだろう。
本音では、採用を撤回したかったんだけど、それやると各方面からぶっ叩かれるのが目に見えてるから。
284 :不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 12:01:56.59 TJUW52eF0.net
>>3
元々対面営業時代でも3年でほとんど辞めるからw
290 :不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 12:04:33.97 4I5qvK3z0.net
>>3
辞めた奴はオレオレ詐欺やるんだろうな
472 :不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 13:16:33.87 E/PwCzlp0.net
>>3
1年という期限付きが有っても辞めるようなヤツはどうせすぐ辞めてたし
能力的にも使えないヤツだろうから
逆に野村としては大歓迎だろ

人材が足りなければ他社からヘッドハンティングすれば良い
野村なら皆喜んで受けるだろ

529 :不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 13:50:34.42 yOsbysKc0.net
>>472
いやーどうかなー
今年入社する子って1年前以上には内定してるから仕方ないか
597 :不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 15:22:59.15 Qo3hXUBq0.net
>>3
飛び込み営業より楽だから減ると思う
627 :不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 16:12:45.52 xJkyDM+60.net
>>597
証券マンの飛び込み営業なんてあるの?
633 :不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 16:20:53.46 FFGiilEz0.net
>>627
野村は名刺大量に持って全部配って来いと言われるんだよ
634 :不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 16:27:25.54 AAfmL6Rk0.net
>>3
もともと証券会社は辞める人多い
6 :不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 10:40:31.59 EkiCBckz0.net
生き残った数%の将来恐ろしいな
466 :不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 13:15:06.16 xJ0IXaqH0.net
>>6
モンスターみたいなのが出来上がるんだろうな。
7 :不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 10:40:33.05 8uzt/dTx0.net
自分の好きな予想屋使うんで
証券マンに聞くことは何も無い
8 :不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 10:40:44.41 j6LVxkEw0.net
コロナで対面は暫く無理やろ
コールセンター経由だと
話術が磨かれて、見たくれ勝負できないけどなw
9 :不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 10:40:46.38 MtaGT4kY0.net
クレーマーに1年耐えられた人のみ採用
10 :不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 10:40:53.66 qAmR4avf0.net
舌が回るようになるから1年くらいならええんちゃう
13 :不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 10:41:09.69 OMSTEmeK0.net
根性で飛び込み営業やる気力体力ないだろ
14 :不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 10:41:27.46 HmuWL7GU0.net
これ案外良い教育になると思うで
701 :ニューノーマルの名無しさん 2020/10/08(木) 05:03:03.73 zoWtDQ6A0.net
>>14
つか
これ、コロナ関係なく、早期育成手段だろに。

今までの、「外回りで外に出たら鍛えられる論」がお馬鹿な手段だった

16 :不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 10:42:35.16 tZoD90Rc0.net
この会社10年遅れてるよな
17 :不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 10:42:39.28 kwBGb5KX0.net
飛び込みとコールセンターならぶっちゃけ後者の方がマシです
379 :不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 12:31:34.42 a5AF2GGE0.net
>>17
まぁな。飛び込みはメンタルの削られ方が違う。
先に飛び込みで死んでからコールセンターで働いたときは天国かと思ったわ。
もちろんコールセンター自体はみんな病んでたけど。
20 :不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 10:43:01.10 1oNLkGxj0.net
なんだ大した質問でもないのにまた電話口で待たされるのか

「少々お待ちください」って言ってあちこち先輩やら上司に聞きまくってる

41 :不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 10:47:39.02 ORKSpLZN0.net
>>20
許してやりなよ
299 :不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 12:07:10.61 mY4wF2pJ0.net
>>20
大した質問じゃないのに電話してくんなボケェ
21 :不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 10:43:21.95 G9YZkfSt0.net
無駄だな。1年って貴重だよ
24 :不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 10:43:51.28 ZPKlES670.net
一年はちょっと長いな
仕事の幅が広がって、抜けられなくなる人も出てくる
25 :不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 10:43:58.96 osWwj2RN0.net
今季来季の新卒はキツいな
どこも本当は不要なんだよキミ辞めてくれていいんだよキミな扱いだろう
27 :不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 10:44:06.11 ORKSpLZN0.net
コールセンターは対面じゃないからある意味楽
職人芸みたいなところがあるのでとんでもないバカじゃない限りやればやるほど上手くなれる
105 :不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 11:00:09.95 z+P2LD1p0.net
>>27
どっちかというと発信の方が気が楽
受信はクレームとかめんどくせえ
28 :不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 10:44:25.66 UGn6FJfV0.net
>>1
仕事なんかなんでもいいんだよ 高給が取れれば→即退職
29 :不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 10:44:43.05 zeL7qSJj0.net
これは精神的にきついやろなあ
31 :不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 10:44:48.63 /chfQuRo0.net
メンタルやられて1年持たない奴続出だろうな
34 :不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 10:45:22.86 tbya/XGm0.net
こっちから営業の電話を掛けなくて済むんだから楽勝じゃん
上手く処理すれば顧客になってくれるかもよ
35 :不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 10:45:25.11 X/cwRqVt0.net
コールセンター、バイトで一日4時間ぐらいでないと
メンタル持たないよ

だからJAL、ANAも全部バイトで短時間でまわしてる

449 :不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 13:05:00.74 hlbFJBQD0.net
>>35
4時間なら時計睨みながらギリ耐えられる
526 :不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 13:48:12.90 THr1XPE+0.net
>>35
だから
時給1600円なんだ
36 :不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 10:45:54.12 uO/rT8CU0.net
一年は長いな
1ヶ月くらいで十分だろ
51 :不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 10:49:14.38 xu/fhuM50.net
>>1
ていのいいリストラ
578 :不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 14:23:24.19 YyJYzW820.net
>>51
>>1
>ていのいいリストラ

多分これやね。
一年は長すぎるよ。

245 :不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 11:46:56.54 vAYN8s5k0.net
>>1
ふるいにかけるの?
258 :不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 11:53:54.41 RyHqbG6K0.net
>>1
これで6割は辞めるだろうな。
344 :不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 12:17:48.72 f7k3SFdm0.net
>>1
それでバカみたいな電話対応なのか
369 :不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 12:25:59.60 HgpiTgk0.net
>>1
仕事が無いから、追い込んで辞めさせたいんだろ?
424 :不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 12:49:55.76 jFVqVLZe.net
>>1
新卒をリストラwwwww
613 :不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 15:52:12.30 7kPjda2f0.net
>>1
コロナ恐し
635 :不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 16:28:55.98 J/9IC069O.net
>>1
何か断わったりして上司がへそ曲げると
喫茶店でコップの水をぶっかける会社だと色んな人から良く聞くんだけど
本当なんだろうか
704 :ニューノーマルの名無しさん 2020/10/08(木) 05:19:54.91 4ucgNRvd0.net
>>1
顧客サービスが新人レベルなんて酷いな
この企業は駄目だ

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